原标题：12345热线话务员的一天皇冠新2网

河北日报记者 解楚楚

11月22日7时40分，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员王骄阳准时坐到工位上，戴上耳机，运转了一天的使命。

“您好，这里是河北省12345热线，求教有什么不错帮您？”很快，一通电话打来，王骄阳用甜好意思的声息书。

“你好，我最近更换了使命单元，咫尺思通过‘河北奢睿医保’微信小设施央求暂停省医保，不知说念怎么填写暂停医保原因，也不领悟暂停医保是否会对我今后的使命、生计带来影响。”对方说。

“好的先生，您有两方面的诉求是吧？一个是……”电话疏导中，王骄阳的手指在电脑键盘上快速遨游。只见她飞速筛选出灵验信息，将其准确录入省12345政务服务便民热线使命平台。

“先生，这边还是把您的诉求记载下来了。一般情况下处办期限为7个使命日，具体处办时限以干系部门的办理进程为准，处办恶果会以短信表情发送给您。”王骄阳说。

完善多式联运协同衔接体系，提高西部陆海新通道承载力。重庆作为全国首个拥有港口型、陆港型、空港型、生产服务型、商贸服务型“五型”国家物流枢纽的城市，应充分利用西部陆海新通道与长江黄金水道连接枢纽的地理优势，整合我市辖区内各式大型运输企业资源，统筹铁、公、水、空四种联运方式，构建水运、陆运、空运多式联运体系。一是建立西部陆海新通道与中欧班列、长江航运、航空货运高效衔接机制，支持开展组货业务及内外贸易货物混编运输业务，推动各式运输在货物类别、安全标准、货品代码、数据标准等方面的互通互认。二是完善货运中转机制，简化联运过程中的货物转运手续，以减少货物待运时长，提高货物运输效率。三是积极拓展新加坡、越南等与重庆交往密切的国家航线，推动中欧班列联运扩容增量。

20多年前，社会学家曼纽尔·卡斯特在其著名的《网络社会的崛起》一书中从时间和空间视角审视了互联网崛起对人类经济和社会的影响。进入21世纪，人类在信息技术领域取得了巨大进步，搜索引擎、广告引擎、社交网络、智能手机、无人驾驶、深度学习、人工智能等，一浪高过一浪，直至现在人们高度关注的ChatGPT，这些都是《网络社会的崛起》未曾预料和触及的新内容。

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挂断电话，平台上的工单已完满表示出来。王骄阳崇拜查对干系信息后，点击“送审核”，平台自动将工单发送至审核督办岗使命主说念主员的使命页面，由该岗亭使命主说念主员负责将工单转派至具体经办单元。

河北省12345政务服务便民热线推论倒班制，为公共提供7×24小时不闭幕东说念主工服务。王骄阳说，咫尺省热线平均通话时长在3至5分钟。

电话杀青不到1分钟，第二通电话就打进来了。一家省级公司的工作东说念主员思计划汲水许可证变更业务办理事宜。

王骄阳熟习地在平台上的“学问库”搜索“汲水许可证变更”枢纽词，页面弹出统统与“汲水许可证变更”研究的战术和信息。

“女士您好，办理企业汲水许可证变更业务，您需要准备……”王骄阳按照学问库信息飞速作了驻扎解答。

“学问库”是热线话务员“接诉即办”的垂危器具，咫尺共汇总经办单元最新战术、学问2.8万余条，通过长入复兴口径，助力热线使命主说念主员为诉求东说念主即时、精确提供战术轨则、工作经过等方面的服务。

中午12时，王骄阳吃完毕午饭，连续使命。

“你好，我之前在北京使命，咫尺回到了石家庄，思在石家庄买房，正本在北京缴存的公积金怎么使用啊？”电话刚接通，就听到一位女士孔殷的声息。

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“这种情况，您需要计划北京公积金握住中心，咱们不错给您转接一下北京12345市民服务热线。”王骄阳耐烦性解答。

在征得对方快活后，王骄阳快速点击“转接”选项，选中“北京市热线”，说明转采纳效后，她退出了这通电话。

服务京津冀协同发展大局，本年8月16日，京津冀三地热线启动“一键互转”。

“‘一键互转’启动后，咱们不仅能接到需要转给北京、天津的回电，也会接到北京、天津转来的电话，京津冀三地热线服务渠说念更畅通了，公共感受也更好了。”王骄阳说。

收尾咫尺，河北省日均转至京、津的热线诉求达108件，京、津日均转入河北省的热线诉求达174件。

计划、乞助、投诉、提议……一寰宇来，王骄阳接听电话接续，却恒久保合手专注。

29岁的王骄阳，于2021年10月成为又名省热线话务员。于今，她和她的小组已接听回电26.4万余通。由于阐述出色，本年年头，她被省热线授予“2022年度窥探优秀奖”。

“天然每天王人要面临电话背后诉求东说念主或着急或大怒的情谊，但一通小小的回电，约略为企业和公共切实措置急难愁盼，我以为很特兴致。”王骄阳暗示。

2020年11月25日，省12345政务服务便民热线绽放运行。河北省坚合手把作念好热线使命行为优化营商环境、助推经济社会发展的垂危本色，切实打造出一条浅薄、高效、表率、奢睿的政务服务“总客服”。

本年5月以来，全省新增话务员1300名，话务员总额达3000名，配比由每4.5万东说念主配备1名话务员擢升至每2.5万东说念主配备1名话务员，擢升了热线接通率。咫尺，全省各市热线接通率通盘达98%以上，省级热线接通率达100%，远高于寰宇平均水平。

本年1至11月，全省12345政务服务便民热线共受理企业和公共诉求1426.57万件，日均受理4.3万件；热线话务员依托“学问库”在线解答公共诉求占比66.52%。

16时40分皇冠新2网，交交班时分到了，王骄阳准时离开工位。另一班次话务员已就位，省热线的劳作还在连续。